Правила повернення та обміну товарів

Компанія дотримується Закону «Про захист прав споживачів» з питань повернення та обміну товарів належної якості.

Повернення та обмін парфумерно-косметичних товарів

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів" №1023-XII від 12.05.1991, парфумерно-косметичні товари включені до переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню чи обміну. У разі отримання замовлення уважно перевіряйте товар у присутності кур'єра або представника служби доставки. Якщо зовнішній вигляд товару вам не подобається або він не відповідає замовленню, поверніть його кур'єру або через службу доставки, не розкриваючи упаковки. Ми обов'язково замінимо його. Претензії щодо зовнішнього вигляду товару приймаються лише у момент доставки.

Права споживача на обмін товару

Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, якщо товар не підходить за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням .

Товари, які не підлягають поверненню

Існують винятки із правила повернення товарів. Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну чи поверненню. До цього переліку входять:

  • парфумерно-косметичні вироби;
  • зубні щітки;
  • гребінці та масажні щітки;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • інструменти для манікюру та педикюру.

Тому просимо відповідально підходити до оформлення замовлення, будучи впевненими у вибраному товарі, його виробнику та характеристиках. У разі помилки з боку продавця товар буде замінено на правильне або буде здійснено повернення коштів протягом 10 днів з моменту отримання нами заяви.

Умови повернення коштів

У всіх інших випадках придбаний товар належної якості не підлягає поверненню або обміну. Однак, ми повернемо вам кошти за товар, якщо:

  • товар не був у вжитку і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
  • товар повністю укомплектований та збережено фабричне пакування;
  • збережено всі ярлики та заводське маркування;
  • товар зберігає товарний вигляд та споживчі властивості.

Основні правила обміну та повернення товару

Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам. У нашій компанії обмін або повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів, за винятком дня покупки, за умови дотримання таких умов:

  • збережено касовий чек (витратна накладна);
  • збережено заводські пломби та захисні плівки на товарі;
  • товар має товарний вигляд і його комплектуючі не мають механічних пошкоджень, подряпин, потертостей;
  • товар в одноразовій (блістерній) упаковці не відкривався;
  • збережена оригінальна, цілісна упаковка товару та його комплектуючих;
  • збережено повну комплектацію товару, передбачену виробником: аксесуари, витратні матеріали, супровідну документацію, гарантійний талон, програмне забезпечення та інше.

Як повернути товар?

Напишіть запит на нашу електронну адресу: beauteful.shop@gmail.com. У листі вкажіть номер замовлення. Надішліть товар зручним для вас способом доставки (адресу надамо на електронну пошту). Оплата доставки за рахунок відправника. У посилці має бути накладна або чек та роздрукована заява на повернення коштів (заяву для заповнення надамо на електронну пошту). Вкажіть номер картки для зарахування коштів. Повернення коштів відбувається протягом 10 днів на картку чи рахунок.

Що робити, якщо виявлено нестачу товару?

Напишіть запит на нашу електронну адресу: beauteful.shop@gmail.com. Вкажіть максимально докладно, що саме сталося. Додайте фото та відео матеріали, які чітко вказують на проблему, а також фото чека або накладної. Протягом 1-3 діб ми розглянемо ваш запит та відповімо.

Як повернути гроші за неактуальне замовлення?

Напишіть запит на нашу електронну адресу: beauteful.shop@gmail.com. Вкажіть номер замовлення, П.І.Б., суму замовлення та додайте чек або квитанцію про оплату. Вкажіть номер картки для зарахування коштів. Повернення коштів здійснюється протягом 10 днів на картку або рахунок.

Які запити ми не розглядаємо?

  • Не підійшов колір (відображення кольору може відрізнятися на різних пристроях).
  • Не підійшов запах.
  • Косметичний засіб не підходить вашій шкірі.

При виборі косметичних засобів уважно читайте характеристики. Якщо виникли запитання, звертайтесь до нас, ми відповімо.