Правила возврата и обмена товаров

Компания следует Закону «О защите прав потребителей» по вопросам возврата и обмена товаров надлежащего качества.

Возврат и обмен парфюмерно-косметических товаров

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" №1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметические товары включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. При получении заказа внимательно проверяйте товар в присутствии курьера или представителя службы доставки. Если внешний вид товара вам не нравится или он не соответствует заказу, верните его курьеру или через службу доставки, не вскрывая упаковку. Мы обязательно заменим его. Претензии по внешнему виду товара принимаются только в момент доставки.

Права потребителя на обмен товара

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подходит по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Товары, не подлежащие возврату

Существуют исключения из правила возврата товаров. Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей" утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. В этот перечень входят:

  • парфюмерно-косметические изделия;
  • зубные щетки;
  • расчески и массажные щетки;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • инструменты для маникюра и педикюра.

Поэтому просим ответственно подходить к оформлению заказа, будучи уверенными в выбранном товаре, его производителе и характеристиках. В случае ошибки со стороны продавца, товар будет заменен на правильный или будет осуществлен возврат средств в течение 10 дней с момента получения нами заявления.

Условия возврата средств

Во всех остальных случаях, приобретенный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену. Однако мы вернем вам средства за товар, если:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т. п.;
  • товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.

Основные правила обмена и возврата товара

Мы всегда идем навстречу нашим клиентам. В нашей компании обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, за исключением дня покупки, при соблюдении следующих условий:

  • сохранен кассовый чек (расходная накладная);
  • сохранены заводские пломбы и защитные плёнки на товаре;
  • товар имеет товарный вид и его комплектующие не имеют механических повреждений, царапин, потертостей;
  • товар в одноразовой (блистерной) упаковке не вскрывался;
  • сохранена оригинальная, цельная упаковка товара и его комплектующих;
  • сохранена полная комплектация товара, предусмотренная производителем: аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация, гарантийный талон, программное обеспечение и другое.

Как вернуть товар?

Напишите запрос на наш электронный адрес: beauteful.shop@gmail.com. В письме укажите номер заказа. Отправьте товар удобным для вас способом доставки (адрес предоставим на электронную почту). Оплата доставки за счет отправителя. В посылке должны быть накладная или чек и распечатанное заявление на возврат средств (заявление для заполнения предоставим на электронную почту). Укажите номер карты для зачисления средств. Возврат средств происходит в течение 10 дней на карту или счет.

Что делать, если обнаружена нехватка товара?

Напишите запрос на наш электронный адрес: beauteful.shop@gmail.com. Укажите максимально подробно, что именно произошло. Добавьте фото и видео материалы, четко указывающие на проблему, а также фото чека или накладной. В течение 1-3 суток мы рассмотрим ваш запрос и ответим.

Как вернуть деньги за неактуальный заказ?

Напишите запрос на наш электронный адрес: beauteful.shop@gmail.com. Укажите номер заказа, Ф.И.О., сумму заказа и приложите чек или квитанцию об оплате. Укажите номер карты для зачисления средств. Возврат средств производится в течение 10 дней на карту или счет.

Какие запросы мы не рассматриваем?

  • Не подошел цвет (отображение цвета может отличаться на разных устройствах).
  • Не подошел запах.
  • Косметическое средство не подходит вашей коже.

При выборе косметических средств внимательно читайте характеристики. Если возникли вопросы, обращайтесь к нам, мы ответим.